Titre professionnel CRCD – Conseiller Relation Client à Distance

Présentation

Le Titre Professionnel CRCD est une formation proposée en alternance, en contrat d’apprentissage pour une durée de 10 mois en partenariat avec Urssaf Île de France.

L’Urssaf Ile-de-France est un acteur majeur du financement de la protection sociale avec des encaissements de près de 117 milliards d’euros en 2019. Implantée sur les 8 départements franciliens, l’Urssaf Ile-de-France est un organisme de droit privé qui gère 1 300 000 comptes cotisants aux profils variés (de l’étudiant auto-entrepreneur à la multinationale).

Rejoindre l’URSSAF, c’est intégrer la Sécurité sociale, ce qui ouvre des perspectives de carrière au sein du réseau des Urssaf mais aussi de l’ensemble des organismes. C’est également appartenir à un collectif de travail ambitieux, porté par des valeurs fortes.

Les atouts de la formation

• Une formation dispensée par des professionnels
• Un lien permanent avec le tuteur et le référent de la formation
• Une acquisition de compétences et connaissances par des apports techniques et pratiques
• Une pédagogie active (mises en situations, sketchs, brainstormings)
• Des formations opérationnelles inspirées des réalités du terrain

Les objectifs de la formation

• Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
• Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
• Apporter une assistance de niveau 1 au client
• Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
• Vendre des produits et des services
• Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
• Assurer le recouvrement amiable de créances

Rythme d’alternance : 1 semaine en formation / 3 semaines en entreprise

Nombre d’heures de formation : 401 heures (sur 10 mois)

Méthodes mobilisées en lien avec notre pédagogie 4D :  

Cours magistraux, mises en situation professionnelles et simulation, travaux individuels et collaboratifs, activités en présentiel et distanciel. Pédagogie de l’alternance et méthodes inductives. 

Modalités d’évaluation et blocs de compétences :

Télécharger les modalités d’évaluation et les blocs de compétences

Programme de la formation :

Le niveau d’accès à la formation

BAC ou Titre de niveau 4.

Les conditions d’admission

En contrat d’apprentissage : il faudra avoir moins de 30 ans le 30 septembre (accessible sans limite d’âge aux personnes reconnues travailleur handicapé).

• Apprécier les métiers de contact
• Etre dynamique, rigoureux et fiable
• Avoir les qualités nécessaires aux métiers de la relation client
• Aisance relationnelle
• Capacités d’adaptation aux différents interlocuteurs
• Goût pour le travail en équipe
• Avoir validé un BAC (ou avoir le niveau BAC)

Les modalités d’admission

L’admission s’effectue en deux étapes :

Etape 1 : tests de positionnement et analyse du dossier de candidature (voir documents administratifs à fournir)

Etape 2  : entretien de recrutement individuel

Comment s’inscrire pour participer à une session de pré-recrutement ?

Il faut s’inscrire en ligne et sélectionner une date pour participer à la session de pré-recrutement chez Stephenson Formation.

Vous recevrez une confirmation et une convocation à la date sélectionnée pour vous présenter dans l’établissement.

Regroupez tous les documents administratifs afin de constituer votre dossier à remettre le jour des tests. Attention, tout dossier incomplet ne sera pas admissible.

Liste des documents à fournir :

• Photocopie de la pièce d’identité (ou titre de séjour avec autorisation de travail pour les étrangers hors UE)
• CV avec photo
• Bulletins scolaires des deux dernières années
• Photocopie des diplômes obtenus (ou du relevé de notes si échec à l’examen)
• Si vous êtes en situation de  handicap, le formulaire RQTH

Comment préparer sa participation à une session de pré-recrutement ?

• Se renseigner sur la formation et ses perspectives professionnelles
• Réfléchir à son projet professionnel
• S’entrainer à s’exprimer à l’oral
• Etre ouvert et dynamique lors de l’entretien collectif
• Etre motivé : avoir pris connaissance du programme de la formation et des exigences de l’alternance
• Le jour J, se présenter en tenue professionnelle 15 minutes avant l’heure du rendez-vous fixé

Les perspectives d’avenir

Métiers envisagés après le Titre CRCD :

• Conseiller Relation Client à Distance H/F
• Conseiller ou chargé de clientèle H/F
• Télévendeur H/F
• Téléprospecteur – Téléenqueteur H/F
• Téléconseiller H/F
• Téléopérateur H/F
• Téléacteur H/F
• Chargé de recouvrement H/F
• Conseiller voyage H/F
• Conseiller commercial sédentaire HF
• Chargé d’assistance hotliner H/F

Les différents secteurs d’activités concernés :

• Informatique et téléphonie
• Banque, assurance, mutuelle
• Distribution
• Energie
• Transport et Tourisme
• Santé
• Vente à distance et e-commerce
• Assistance
• Administration
• Service à la personne et aux entreprises

Les poursuites d’études

Le Titre CRCD permet d’accéder à un titre ou diplôme de niveau 5.

Chez Stephenson Formation :

• BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client