BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Stephenson Formation propose désormais deux options de spécialisation pour le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) :

Option Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) :

Cette spécialisation vise à former des professionnels capables d’intégrer les principes du développement durable et de l’éthique dans leurs pratiques commerciales. Les étudiants aborderont des thématiques telles que :

• Sensibilisation aux enjeux de la transition écologique.
• Promotion d’un numérique responsable.
• Compréhension des enjeux de la RSE en entreprise.

Option Intelligence Artificielle (IA) :

Cette spécialisation est conçue pour préparer les étudiants à utiliser les technologies d’IA dans le domaine commercial. Les sujets traités incluront :

• Introduction à l’IA et ses applications dans le commerce.
• Intégration des outils d’IA dans la prospection commerciale.
• Automatisation des tâches commerciales grâce à l’IA.

FAQ

Qu’est-ce que le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) chez Stephenson Formation ?

Le BTS NDRC est un diplôme d’État de niveau 5 (BAC+2, 120 ECTS) qui vise à former des commerciaux capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, tout en intégrant les outils digitaux. Chez Stephenson Formation, ce BTS comprend en plus un parcours IA & RSE (41 heures) dès la rentrée 2025, permettant aux apprenants de se familiariser avec l’intelligence artificielle appliquée au commerce et les enjeux de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE).

Pourquoi choisir le BTS NDRC de Stephenson Formation ?

1. Formation professionnalisante en alternance
   • Rythme d’1 semaine en formation / 1 semaine en entreprise.
   • 1350 heures de formation sur 24 mois.
2. Parcours novateur IA & RSE
   • Intégration d’outils d’IA pour automatiser et optimiser certaines missions commerciales.
   • Sensibilisation à la transition écologique et au numérique responsable.
3. Accompagnement individualisé
   • Un contact dédié (Responsable Développement – Relation Client) est disponible pour guider les candidats et les apprenants.

Comment se déroule l’alternance en BTS NDRC chez Stephenson Formation ?

• Rythme : 1 semaine de cours / 1 semaine en entreprise.
• Programme pédagogique : cours magistraux, mises en situation professionnelle, projets collaboratifs, etc.
• Évaluations : Les modalités de contrôle et d’examens suivent le référentiel national du BTS NDRC (épreuves écrites, orales, dossiers, etc.).

Stephenson Formation met également l’accent sur une pédagogie appelée « 4D », mêlant présentiel, distanciel, apprentissages inductifs et pédagogie de l’alternance.

Quelles sont les conditions et modalités d’admission ?

1. Niveau requis
   • Être titulaire du baccalauréat (ou d’un titre de niveau 4).
2. Type de contrat
   • Contrat d’apprentissage : généralement réservé aux moins de 30 ans (sauf dérogations handicap).
   • Contrat de professionnalisation : accessible sans limite d’âge (inscription au Pôle Emploi nécessaire pour les candidats de plus de 30 ans).
3. Processus de sélection
   • Étape 1 : tests de positionnement et étude du dossier (CV, bulletins, diplômes, etc.).
   • Étape 2 : entretien de recrutement individuel et/ou collectif.
4. Inscriptions
   • S’inscrire en ligne sur le site de Stephenson Formation et sélectionner une date de pré-recrutement.
   • Fournir un dossier complet le jour des tests (pièce d’identité, CV, bulletins, etc.).

Quelles matières sont étudiées en BTS NDRC chez Stephenson Formation ?

• Enseignement professionnel
  1. Relation client et négociation/vente
  2. Relation client à distance et digitalisation
  3. Relation client et animation de réseau
• Enseignement général
  1. Culture générale et expression
  2. Langue vivante étrangère
  3. Culture économique, juridique et managériale
• Parcours IA & RSE (Nouveauté 2025)
  • IA : introduction à l’IA, prospection commerciale assistée par IA, automatisation de tâches.
  • RSE : enjeux de la transition, numérique responsable, principes de la RSE en entreprise.

Quels sont les débouchés et les métiers accessibles après ce BTS NDRC ?

Métiers visés

• Commercial / Chargé de clientèle / Chargé d’affaires
• Téléconseiller / Télévendeur
• Commercial grands comptes
• Animateur des ventes / Manager d’équipe commerciale
• Assistant commercial / Responsable de secteur

Poursuite d’études

• Licences ou Bachelors : par exemple, la Licence Banque, le Bachelor Marketing Digital ou le Bachelor Marketing et Vente proposés chez Stephenson Formation (niveau BAC+3 / niveau 6).
• De manière plus générale, tout diplôme ou titre de niveau 6 (Licence, Bachelor) dans le domaine du commerce, marketing, banque, assurance, etc.

Quel salaire peut-on espérer en alternance ou après le BTS NDRC ?

• En alternance
  Le salaire dépend de l’âge, du type de contrat (apprentissage ou professionnalisation) et de l’année de formation (première ou deuxième année). Il est calculé sur un pourcentage du SMIC, pouvant évoluer jusqu’à 100 % du SMIC (voire plus, selon les conventions collectives).
• Après le diplôme
  Les rémunérations débutent souvent entre 1 600 € et 2 000 € net mensuels (variable selon la région, l’entreprise et les responsabilités). Avec de l’expérience ou un statut de commercial « grands comptes », les rémunérations peuvent s’élever significativement (part fixe + part variable).

Quels types d’entreprises recrutent pour un BTS NDRC en alternance ?

Le BTS NDRC est polyvalent et concerne tous secteurs d’activité où il y a de la prospection et de la relation client :

• Commerce de détail, grande distribution
• Banque, assurance, immobilier
• E‐commerce
• Services aux entreprises (SSII, sociétés de conseils)
• Téléphonie, énergie, etc.

Stephenson Formation accompagne généralement les candidats dans leur recherche d’entreprise (partenariats, offres, conseils).

Quelle différence entre un BTS NDRC et un BTS MCO ?

• BTS NDRC : Centré sur la relation commerciale (négociation, prospection, fidélisation) et la digitalisation de la relation client.
• BTS MCO : Plutôt axé sur la gestion d’un point de vente, le management d’une unité commerciale et l’animation d’une équipe en magasin.

Chez Stephenson Formation, l’orientation est résolument tournée vers la vente, la négociation et le digital (BTS NDRC).

Comment postuler au BTS NDRC chez Stephenson Formation ?

1. S’inscrire en ligne sur le site de Stephenson Formation en choisissant une date de pré-recrutement.
2. Constituer son dossier (pièce d’identité, CV, relevés de notes, etc.).
3. Passer les tests de positionnement et l’entretien individuel/collectif.

En cas d’admission, il faudra ensuite signer un contrat d’alternance (apprentissage ou professionnalisation) avec une entreprise d’accueil pour la rentrée.

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